写给即将到来的1.0！！！

俊杰 · 发表于 2014-12-5 01:40:55

最近一直在看O2O相关的文章。。。说真的，O2O是个大的概念，，我是觉得没有谁能完全解释的了全部O2O。。。
可能每个人都会说一些关于O2O的事情，大概，，乃至案例，，分析，，，，随着越来越多的人去深入解析O2O。。。我想2015年。O2O。没准也是个爆发的年头。。。。

其实归根结底，，O2O还是属于一个粘性非常大的一个类似于闭环的东西。。。

1.门店与客户的粘度加深，让客户增加购买需求，所谓的回头客。
2，平台与门店的深度需求，这个虽然是实体是门店，但是我们是做所谓数据分析，线上需求统计，来更好的提高门店服务体系，这个可以说是双赢，他，离不开你，你，同样需要他！
3，平台，门店，客户，虽然是3者是独立关系，但是如何让这三点成为一个双向三角形，，形成一个商圈闭环，我想，这个可能一直是所谓O2O的宗旨吧。

以下是今天看到最贴近实际的。虽然我们是B2C，但是有些东西也是可以互补的，毕竟现在的B2C无法跟10年前相比了，我们需要B2C+O2O来结合，或者叫B2B2C？？？，才能更好的去作为一个切入点，，，以下是刚才看到的。。可以让大家参考一下。。

第一步：建立社区超市
在人口密集社区建立超市，大概2000-4000单品，100-200平米，并且经营常见生鲜类商品（包含猪肉、菜和水果，但活禽和鱼等复杂商品门店不经营）。经营生鲜类商品的原因是加强吸客性，生鲜类商品低价更能吸引顾客，而且生鲜是硬需求，只有解决生鲜需求，才能完全粘住顾客，改变顾客去菜市或大卖场的习惯。
每个商品价签都有2个价格，一是销售价，二是会员价，会员价大字显示，销售价小字呈现。比如可口可乐，销售价2.5元/瓶，会员价等于1.9元+6积分/瓶。每个积分价值0.1元，只要顾客下载安装APP并且用手机号码认证注册则赠送1000积分，大概价值100元。
并非购买所有商品都会耗费积分，一般越敏感的商品耗费积分越多，而非敏感商品可能赠送积分，比如被子，销售价109元/床，会员价99元送50积分/床。这代表顾客结账时刷APP不但价格只要99元，而且还送50个积分。
这样设置价格的原因是敏感商品毛利低，非敏感商品毛利高，敏感商品低价销售，有利于在顾客心目中建立低价印象，非敏感商品毛利高，送积分能吸引顾客购买。顾客只能记住敏感商品市场价格，用非敏感商品毛利补贴敏感商品亏损，这就让敏感商品更具有价格竞争优势。
第二步：线上平台碎片购物
超市建立了，也有足够吸引力让顾客下载安装使用APP，但怎么盈利，如果顾客都使用APP在门店购物，那么超市利润很低。
本项目实体超市和传统超市不同，不是自负盈亏实体，而是引导工具，引导消费者在线上购物，到周边商家消费获得到积分。一旦顾客习惯使用APP购买线上商品，习惯使用APP享受周边社区服务。那么本项目盈利点则包含线上销售利润，入驻商家费用，资本市场支持，强吸客性增大销售规模等，理论上能够支持实体超市低于市场价格经营。
顾客可在APP上购物，APP上包含门店陈列的2000-4000商品，还包含在仓库的数万商品。门店陈列空间有限，门店没有的商品，顾客可在线上平台购买，仓库的商品一般要赠送积分，敏感商品基本都在门店，仓库商品大部分是非敏感商品，有利润空间赠送积分。
如果顾客在APP上购买门店商品，则每天19点前的订单，19-21点集中送货上门，无送货费1元起送。如果顾客需要快速送货，则另付3元送货费，15分钟内送货上门。
如果顾客在APP上购买仓库的商品，则当天订单，第二天一早送货到门店，顾客可去门店自提，也可第二天19-21点集中送货上门，无送货费1元起送。
注意，这里的规则是无送货费1元起送，这是实现碎片购物的关键，传统购物行为，去超市要耗费时间精力成本，网购需要付出邮费。而碎片购物，能让顾客不考虑路程和邮费，想买什么就买什么，不会因为满89元免邮而购买本不想要的商品，缺什么就买什么，拿出手机搜索后一键订购，一分钟搞定。随心所欲，随时随地才是最符合移动电商的购物形式。
碎片购物的基础是极低的配送成本，仓库到门店集中配送（网购订单纳入便利店补货体系），门店到顾客家中每天19-21点集中配送，单个订单分摊送货成本极低。碎片购物虽然客单价低，但客单量会提升，每次为顾客送货，实际上很可能是几单集中送达，又降低了每单分摊送货成本。
这种网购体验和京东淘宝相比，一是通过门店集中配送，成本更低。二是碎片购物没有运费更省心省事，三是APP积分体系对消费者吸引力更强。四是同时支持门店自提和送货入户更安全好体验。五是门店距离顾客更近，影响力更强，消费频率更高，高频打败低频。六是还能经营大众生鲜商品，淘宝京东可做不到。（因为仓库到门店冷链集中配送，门店到顾客家中很近，送货成本低，基本不会耗损，顾客拒收可退回门店处理）。七是有门店支持，退货售后更简单方便低成本。
第三步社区商家入驻
邀请社区周围商家入驻APP，消费者到商家消费，能得到积分。商家分三类，一是实物类，比如快餐店，花店、药店等。二是消费类，比如美容，干洗，按摩店等，三是服务类，比如家政、开锁、租车等。
消费者到商家消费，商家给消费者积分，积分来自商家向我们购买。商家愿意入驻APP，在于社区超市能发展较多会员，能为商家带来销售额（有点异业联盟的味道）。顾客愿意选择商家，是因为商家返利积分能到社区超市使用。
商家入驻APP核心竞争力不在于花哨的积分，而是评价监督体系和帮助商家节省推广费用。消费者到商家消费后，可评价商家，只有在社区超市消费过3次以上的顾客才能评价商家，最多只能评价同一个商家3次，以此防止刷单。真实有效的评价体系能帮助消费者筛选商家。
消费者可在手机上查看附近商家信息，距离，优惠，服务项目和评价，这就能帮助商家推广，特别是第三类服务商家，比如家政开锁租车等，不但帮助商家节省推广费，而且能帮助顾客选择安全可靠的商家。另外APP也能为入驻商家实现CRM功能。
第四步项目优化
合伙人体系：所谓合伙人是一对一关系，某个区域的订单只能某合伙人送货，此区域顾客一切问题都由此合伙人跟进解决，合伙人的收益由负责区域业绩决定，以此激发合伙人为顾客提供完美服务。
合伙人经常为顾客送货，每次送货是同一个合伙人，通过送货触点建立友情关系，比如帮顾客带垃圾下楼。比如发现顾客家中有小孩老人，送相应礼券。比如顾客订购某些特殊商品，则合伙人提示顾客这些商品的注意事项。用邻里式的极致服务粘住顾客（详细见零售O2O打造极致体验的三大技巧）。
大数据应用：超市新开推广阶段，会员价格比较实惠，随着顾客增加，入驻商家增多，线上销售额提升。会适当提升门店会员价，提升幅度和多个因素相关，需要在实践和数据分析中找到最佳点。
APP碎片购物多在手机屏幕上进行，所以快捷，准确推荐十分重要。比如顾客搜索酱油，系统自动推荐顾客购买过的或者最可能购买的，帮助顾客节省时间。
顾客经常购买的商品是兴趣商品，可用APP推出千人千面的促销活动，对于忠实顾客，高价值顾客，流失顾客给予不同的推荐商品和优惠幅度，比如某顾客很久没有来购物，系统认为此顾客属于流失顾客，则推送促销活动给他，活动推荐商品都是顾客感兴趣的，而且价格有吸引力，只有此顾客才能用此价格购买这些商品，即使顾客到门店购物，只要刷APP，也会按活动价格为顾客结算。（详见接地气的超市O2O具体做法）。
其它优化点：APP可加入类似支付宝声波支付的功能，不用上网，就能使用APP支付和积分。对于入驻APP的商家而言，也无需添加设备，安装APP就能实现所有功能。
顾客在门店购物，需要付现金和刷APP，可引导顾客使用预存款线上支付，更加方便，也为以后搞金融打下基础。
如果某些在仓库的商品销售比较好，可考虑到门店陈列销售，尽量缩短配送距离，减少送货环节，不但能优化门店商品结构，还能减少社会资源浪费。
社会在进步，商业模式在变革，信息技术造就了超市业态，PC互联网造就了淘宝京东，笔者认为移动互联网也一定会造就相应零售业态。所有人都知道“移动互联网”“社区O2O”“最后一公里配送”“线上线下结合”蕴含无限价值，笔者也在这些方向上苦苦思索，而本文就是笔者给出的答案。

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俊杰 · 发表于 2014-12-5 01:42:29

嘿嘿，其实我是最喜欢最后一句话，，，不管怎么说，我们都需要去找到自己的定位。。。。

当然了，，如果是做地方B2C，，或者地方O2O这个很适合，因为文章就是写的社区O2O的所谓的实战。。

我比较喜欢的是里面的一些功能。。比如说第一个里面的。。。

会员价+积分进行购物。。以及四里面的大数据。。。。。

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我知道老大什么事情也都希望做的很完美，，能够一步成型，，现实嘛。。往往不是那么容易的。。。

我记得前几天看到YY平台，5亿试错。（可能是最近的吧，之前的那些别的门户网站拉，游戏公司了，等等公司的试错，人家也不可能去给你说，承认自己的错）

没有人会保证做一个成功一个，或者做一个必须失败。。。。

关键是他们做10个，失败9个，，，成功1个，，，，只要成功的这一个大受好评。。。会完全除去其他9个带来的错误影响。。。。。

前些日子看到顶尖的互联网公司，，，，谷歌，百度，网易，新浪，腾讯。。等等。。。。都有很多很多部门去尝试各种的开发，，，，

没有一个说自己开发一个成功一个的，，，，，人家是用的钱去试错，，用大量的钱去试错。。。。

与他们相比，我们什么都没有，，我们只有简单的几行代码，，即便我们错了，我们可以有回旋的可能。。。

还是来之前的那句话，什么功能我们都可以去婉转的实现。。。你的脑容量有限，，你的想法可能局限，，，但是你不是有我们么，，，我们帮你集思广益呀。。。。

关键是请不要打消我们的积极性，，，哪怕你觉得这个功能没必要，用不上，只要你觉得功能有能用的上的地方，你可以收集起来，列入以后规划，，没准哪天这个功能就会有某一个功能完美搭配了不是。。。。

额，喝多了，，，去睡觉了。。。明天上班。。。。。。。晚安

PS：草拟大爷

admin · 发表于 2014-12-5 09:22:31

如果本来你有门店，那么你现在本身的模式就是简单的O2O了。

俊杰 · 发表于 2014-12-5 10:03:41

嘿嘿。。。我正在往这边努力。。。还需要老大你的支持啊。。。嘿嘿。。。你看我说的那个。现金+积分购买商品。是不是也行？跟淘宝集市那样。。。。

admin · 发表于 2014-12-5 10:05:07

有利销售的，都会有。

俊杰 · 发表于 2014-12-5 10:05:30

淘宝那个是现金+金币。。。。咱们的是积分。。。。还有就是vip价格那功能新版本会有么？？自定义vip名称。。然后自定义某商品对应名称的价格？？？

xiaolembo · 发表于 2014-12-13 09:29:17

不同的会员级别设置不同的会员价格，然后全国各地都有仓库，啊哈哈。。。。等会聊，工头叫我去搬砖。。。

俊杰 · 发表于 2014-12-13 10:16:05

笑你妹啊。。。。。。这个功能又不麻烦。。。嘿嘿。。。。

zhel · 发表于 2014-12-14 18:09:01

O2O是什么意思？B2C与C2C区别不大，关键是怎么给C信心让他到平台来购买吧

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