对在线客服系统的一个功能建议。

jameswood

目前来讲，说难听点，不太讲究的电商网站要么用QQ作为客服，要么就购买一个在线客服系统，实在没钱就使用免费的。
想讲究一点又没有什么其他方式可循。说实话，这种方式用户体验既差，也不能与系统用户数据做到对接，退一步讲，还降档次。
至少我是想讲究一点，之前我用过一个国外开源的叫Mibew Web Messenger的在线客服系统。觉得还不错。
希望dbshop可以在后台设计一个web实时对话系统，并能保存一定时间的对话记录。且在对话框中可调用站内商品与图片链接。
这只是一个想法，我知道实现起来有点难度。
我顺带放张Mibew Web Messenger的截图

admin

是的，这个只能等到未来有时间和精力了才能去弄一个。
用第三方的工具，如QQ或者阿里旺旺。如果从运营者的角度去思考，可能觉得大家都在用，我们在使用可能不够档次，或者楼主所说不讲究，双面性思考，要大一点的公司才去做这些，前期如果把精力都放在讲究上面可能会流失大部分时间。这些时间是完全可以用来做其他更重要的事情。

另外就是您说到的用户体验，这个和讲究或者有自己的在线客服系统，关系并不十分大。大家都在用的聊天工具，说明其是成功和受人欢迎的。在大部分运营者都挂有他们的链接和沟通方式时，站点没有提供，反而会被潜在购买者或者浏览者认为，连这个大众的联系方式都没有，很怪。对于用户体验，了解用户关系和时常使用，他们觉得方便的才是用户体验好的。而80%浏览者或者买家，不在意站点提供的是第三方的还是自己的，他们觉得方面好用，就是用户体验好。qq或者旺旺在这方面，比起其他第三方优势更明显一些。

需要说明一下，说上面的话，并不是针对楼主，上面说的，其实是我的一些切身体会和经历过的事情。无意冒犯你的好意，我觉得有自己的第三方客服系统确实是好的，不过这个产品的开发可能会放在很久的以后，不能在早期树立太多潜在竞争对手。

另外，后台提供的客服 目前只有QQ、旺旺、skype，如果有其他类似添加方式的聊天或者客服工具，比较容易添加，在对应的配置文件中加入固有格式，后台就可以添加了。
/data/moduledata/System/Online.ini
这里，需要url方式调用才可以在这里添加。

兵器大大

能对接的都要定制，但是整合不进CRM ~ 我们现在用的腾讯营销QQ 又贵又不好用。

admin

又是一个新的高度了。看来你们现在的系统不小。

兵器大大

admin 发表于 2014-1-5 12:30
又是一个新的高度了。看来你们现在的系统不小。

ec 2.72二次开发的，已经千疮百孔了。

admin

如果不规划好，之后很有可能还技术债。呵呵呵